“贾老师早上好，周末值班还来的这么早！”

“哈哈，我这不是先来整理整理，做好开馆准备工作嘛。”

周六上午八点半，我的一天档案馆志愿服务活动就此开始，和我一起志愿值班的还有档案局贾老师。

“小王，来，你先熟悉一下我们的查档系统，看到没有，都是分门别类好的。”凳子还没坐热，有十几年档案工作经验的前辈就来帮助我熟悉工作了，贾老师耐心热情的解说让我感到干劲十足，对接下来一天的工作充满了信心。“为老百姓查档，一方面你要认真仔细查找，及时做好登记；另一方面你也要注意，一些保密事项是暂时不能提供给个人查阅的，这时候你就要解释给对方听，及时提供帮助，给他们一个满意的答复……”正说着，一个年轻姑娘就急匆匆地推门而入，神色透露出稍许凝重 。

“您好，是这样的，我来查一下我母亲的房产档案，可以吗？”

“可以呀，但是需要她本人和你自己的身份证，还有家庭户口本，这些你都带齐了吗？”

“带了带了，喏。”

贾老师接过材料看了一下，向我使了个眼色：“小王，这个档案搜索起来不难，你来做吧，正好实践一下，单纸上谈兵可不行。”说着，就把查档登记表推向了我，走到我身旁看我如何操作。

姑娘坐在一旁，托着腮帮子，不无烦恼地说道：“我是刚刚从市区赶过来，我母亲突然生了重病，住在市区医院里，人已经昏迷了好几天，一直都没有好转的迹象，我只好跑一趟过来查房产档案。你们别说，这来一趟还真不容易，要公交倒地铁再倒公交，就一个来程两个小时都要有了”。

“这样啊，那你可能不太了解，现在市内查档已经不用非要回到户籍地查了，全市各区县档案馆已经实现跨区查询功能，也就是说你在市区档案馆就可以查询到你需要的档案了。”贾老师如是告诉她，女子懊恼地说道：“原来可以跨区查询了呀，早知道就不用多跑这一趟了，大热天的。”这时我在一旁已经做好了档案查阅登记，并把房产档案资料打印好拿给了她：“您好，这是您要查阅打印的档案，请在登记表上签个字吧！”，“好的好的，谢谢你们，要不是你们说，我都不知道可以跨区查，这真是一项实实在在的便民措施，节省了我们不少时间啊，以后也不用在路上奔波了。对了，今天日期是？我这两天都呆在医院里照顾我母亲，忙的都不知道几月几号了。”贾老师耐心的告诉她：“照顾老人确实辛苦，今天是六月四号，星期六”。

“周六？今天是休息日？那你们怎们还在这里上班？”姑娘一脸讶异。

我和贾老师相视一笑，向她解释道：“像您这样的我们已经不是第一次碰到了，好多老百姓临时有急事，被逼得没办法，周末就碰碰运气来查档，结果一到这儿发现，嘿，还真开放查档。其实这也是我们档案馆实行的便民措施之一，工作人员协调出休息时间来进行志愿查档服务，让工作日没有空来的老百姓在周末也能查到档，给群众提供更多方便。其实，我们也要拜托您，回去多帮我们宣传宣传，让更多人知道我们的这些便民服务，让政策落到实处，真正惠及老百姓，你说是不是？”。

姑娘道着谢走出了档案馆，我的心情也随之明亮起来，这是一种很久都没有了的充实感、成就感，第一次，我亲身体会到了“为党管档，为国守史，为民服务”这十二个大字的含义。能通过自己的奉献付出为他人提供方便、解决困难，这对工作人员本身又何尝不是一种幸福呢？古语有云：“民为邦本，本固邦宁”，今日的档案工作者，正在马不停蹄地适应社会潮流，改进工作方式方法、提升服务质量，一切从为民生服务出发，想老百姓之所想，供老百姓之所需，只为收集更多民心之赞！

（作者：王诗艺    工作单位：嘉定区地方志办公室)