城中村改造是重大民生工程，事关城市发展、民生福祉和治理效能。城中村改造项目的顺利推进，离不开全区上下各部门、各街镇的通力协作。在城中村改造“两清”登记阶段，相关街镇征收部门需要对农户的宅基房屋建筑面积及户籍人员情况进行详尽梳理，做到“房清、人清”，这其中，建房申请档案是极为重要的凭证之一。

早在今年3月，区档案馆便迎来了一批马陆镇彭赵村（第一批）的查档村民。收到城中村改造消息的村民结伴来到区档案馆查询建房申请档案，“麻烦帮我查一下家里的建房申请！”“麻烦把我几次造房子的申请都调出来！”，对外服务大厅的查档窗口响彻着此起彼伏的问询声，有些村民家中情况复杂，需要工作人员长时间查阅并做解释工作，导致窗口排队时间长，也影响了其它查档群众。那段时间，区档案馆窗口的查档量从每周110人次上升到每周200人次。对此，区档案馆与彭赵村村委会协商，采取由村委会收集村民信息，派专人前来窗口查阅，统一取走后下发给村民的形式进行查档，这不仅缓解了查档“拥堵”难题，为查阅其它档案的群众让出了“跑道”，更让村民们体验了一把“送货上门”的暖心服务，这种集中查档的方式获得了各方好评。

总结经验 组建帮办队伍

有了这次成功的经验，区档案馆转变思想，主动跨前，积极响应政务服务帮办代办要求，发挥“小嘉帮办”品牌特色，推动“高效办成一件事”落地落实。秉持着让“小嘉帮办”走出政务大厅的目标，区档案馆以党员为核心组建“兰台先锋赋能团”作为档案查询帮办服务团队，制定《送档入基层工作机制》，针对城中村改造、动拆迁等工作中群众查档需求集中的问题，深入基层开展农村建房申请档案集中查档帮办服务，破解大批量查档难题，将服务延伸到百姓身边去。

主要做法为：一是与各街镇建立常态化沟通机制，充分掌握区内城中村改造、动拆迁等工作动态，提前预判查档需求，主动对接相关街镇属地部门，集中收集查档人信息和需求，实现档案资源“按需供给”。二是将查档信息登记表、查档贴士等下发至相关街镇属地部门，并制作信息登记小程序，通过线上技术与线下人工结合，集中收集一批查档人信息。同时，窗口设立专门的电脑供集中查档使用，由区档案馆工作人员统一调阅建房申请档案，核对身份信息后直接提供档案资料。建立问题反馈机制，对有疑问的群众，由街镇或村委会收集问题清单，区档案馆二次查询或解答，确保服务精准到位。

首次送档 获得群众满意

近期，马陆镇彭赵村（第二批）、樊家村城中村改造“两清”登记工作启动，得益于前期与马陆镇属地部门的有效沟通，区档案馆提前掌握了工作动态，提前预判了查档需求，村委会向村民告知了集中查档的消息，对外服务大厅的查档窗口一切如常，再未出现拥挤现象。

根据村委会工作人员反馈的村民信息，区档案馆工作人员先将其上传至档案信息系统，由系统筛出直接能匹配上信息的建房申请档案，对于系统无法匹配的，再由人工一一核对并查询，经过大家几天的努力，终于将大部分档案都查询到位。9月2日，区档案馆工作人员带着查到的建房申请档案来到马陆镇彭赵村工作站时，工作站里已有不少等待领取档案的村民，在村民们迫切的眼神中，工作人员穿上红马甲，化身“小嘉帮办员”，紧锣密鼓地开始了工作。通过核对身份信息，经村民签收，一份份档案资料转交到了村民手上。“太好了，这是我家的建房申请!”“能把档案送过来真是太好了，不用我们特地跑一趟了。”

对于部分存疑的信息，工作人员仔细询问并记录，以便再一次查询确认。临走前，工作人员将查档贴士海报张贴在醒目位置，便于还未查到档案的村民了解送档帮办服务相关信息。

9月4日，区档案馆工作人员又将樊家村7个小队的材料送至村委会。本次共向马陆镇彭赵村、樊家村送档400余份，有效助力城中村改造“两清”登记工作的顺利开展。目前，该项措施已陆续应用在其它城中村改造项目中。

作为政务服务窗口之一，区档案馆将根据《“小嘉帮办”政务服务规范》要求，立足本职工作，不断拓宽延伸窗口服务功能，继续探索人性化便民措施，进一步满足群众多样化查档需求，让档案服务更贴心、更高效。同时，继续关注区内城中村改造、动拆迁等情况，及时做好对接和送档帮办服务，持续发挥“兰台先锋赋能团”表率号示范岗党建引领作用，实现机关资源赋能基层，助力基层治理和乡村振兴工作，提升档案工作影响力，推动档案工作更好服务于嘉定社会发展大局。