2024年，嘉定区档案馆深入贯彻习近平总书记对档案工作重要批示精神，努力践行“为国守史，为党管档，为民服务”责任使命，切实做好馆藏档案利用服务工作，持续提高服务质量与效率，打通为民服务“最后一公里”，实现查档服务提质增效。

一、数据直击

全年接待线上线下查档者共13110人次。其中，远程服务平台受理7544人次，占查档总量的58%，线下窗口查档共接待5566人次，共出具各类档案证明6558份；接听各类咨询服务电话4556人次，处理全国档案查询利用服务61人次。

数据显示，2024年的查档申请中，“随申办”市民云申请834人次，对比往年数据呈显著上升趋势。相较传统线下查阅档案，“线上申请，快递邮寄”的便捷操作深受市民欢迎。

 2024年，长三角申请79人次，同比增长97.5%。随着“长三角一体化”及“一网通办”体系的不断完善，“远程申请，快递到家”的档案查询模式逐渐走进市民办事视野，成为查档人异地查询档案的首选途径。

二、热点聚焦

1.民生服务

2024年，民生档案查询依然是档案利用工作的主旋律。其中，婚姻档案为查询频率最高的档案门类，全年共利用7265人次，占档案总查阅量的55.41%，其中线上查阅占比74.26%。现场查档中，农民建房档案全年共利用2294人次，占现场查档总量的41.21%，是查档市民的关注热点。此外，计划生育、退伍兵役档案也是市民利用较为频繁的民生档案，分别占比11.49%和7.22%。

2.展览联动

2024年，区档案馆充分发挥档案“存史、资政、育人”功能，着力打造嘉定档案文化宣传主阵地，制定《嘉定区档案馆档案资料外借制度（试行）》，为“‘人道百年 嘉行不辍’嘉定红十字历史文化展”“文教之根——嘉定教育历史文化展”等展览提供文书、声像、实物等相关档案，并协助有关单位、部门积极开展文化宣传活动，为“海上林园”主题展、“明园珍赏——嘉定秋霞圃特展”等多场展览提供档案资料。

三、服务创新

1.追根溯源，“查不到”分析员

查档接待服务过程中，档案馆工作人员发现部分市民群众在查阅档案时，存在“查不到”的情况。

“我们当时和邻居家一起造的房子，档案怎么会查不到？”市民萧先生发出这样的疑问。经工作人员反复比对，终于找到这份档案，原来，是多年前萧先生曾使用过“二简字”书写自己的名字，将“萧”写为“肖”，导致录入系统的姓名不一致。

为化解此类查档难题，进一步提高档案查阅利用服务水平，嘉定区档案馆建立《嘉定区档案馆数字档案纠错实施办法（试行）》，查档工作人员在每次查档工作完成后，认真记录所遇问题。针对“繁简异体”“手写混淆”等常见问题，现场提交审核，添加备注，即知即改。面对其他“查不到”档案，嘉定区档案馆于2025年启动民生档案增补进馆计划，对各街镇进行摸底排查，针对性增补查档利用频繁，市民关注度高的民生档案。

2.跨前一步，“办不成”协调员

“我们要办公证，必须要这份材料。”市民李先生因公证需调取父母的婚姻档案，由于李先生父母已过世，非档案当事人本人无法直接调取该档案。面对市民诉求，档案馆窗口主动跨前一步，针对办理公证需要调取非本人档案的情况，现场联络公证处，之后由公证处工作人员持工作证件及《公证材料调查登记核实单》直接到档案馆批量调取，无需市民开具证明后再次来馆，体现了“只跑一次”的服务效率。

3.办事指南，“少跑动”咨询员

“请问一下，这个要到哪里去办呢？”市民陈女士这样问道。这是查档接待大厅时常听到的一句话。为更好回应群众殷切期盼和切实需求，嘉定区档案馆于一楼大厅增设办事指南专区，提供市民常用办事指南27项，另设“信息公开咨询室”“嘉定区政府信息公开意见征集点”和“嘉定区重大行政决策意见征集点”，倾听群众声音，解答市民问题，持续为查档市民提供更全面、更便捷的关联事项解答。

四、前景展望

每一次俯身倾听，都在架起一座连接民心的桥梁，每一次靠前服务，都在彰显政务服务的暖心温度，每一个服务创新，都在书写“人民至上”的时代答卷。

今后，嘉定区档案馆将继续秉持“民有所呼、我必有应”的庄严承诺，2025年逐步推进“视频办”“民生档案增补进馆”“送档下基层”等多项为民举措，深入化解查档市民急难愁盼问题，持续优化档案利用服务体系，诠释为民服务的责任使命。