近日，嘉定区档案馆窗口的留言本上多了一段“小作文”，娟秀的笔迹来自一对沪漂小夫妻，字里行间流露出对工作人员的感激之情。“为工作人员和领导积极为人民服务的精神点赞！为他们为百姓小事所急的服务态度点赞！”这究竟是怎么一回事呢？

1月24日下午1时许，窗口工作人员接到咨询电话，称自己与爱人的结婚证遗失，需要补办结婚证。问起具体登记结婚的地点，当事人表示是在浙江省绍兴市越城区。本以为这只是一例寻常的长三角异地查档，没想到，遇到了异地查档的第一个难题：确定档案所在地。工作人员积极与越城区档案馆联络，然而却被告知，由于越城区经过行政区划的调整，现在当事人的户籍地址不一定属于越城区范围，有可能在柯桥区。一边是完全陌生的档案存放情况，一边是焦急等待回复的市民，工作人员撸起袖子、沉着冷静，反复辗转于当事人、绍兴市越城区和柯桥区档案馆之间，做好需求沟通、信息传递和情况跟进解释工作。无人接听的电话就反复拨打，不确定的信息就多方求证核实，不知不觉过去了一个多小时。经过不懈努力，最终确定了档案所在地是在浙江省绍兴市柯桥区。

根据规定，长三角异地查档必须由本人来到线下窗口当面办理。很快，当事人范先生和他的爱人赵女士来到了现场。没想到，遇到了异地查档第二个难题：获取档案的时间成本太大。工作人员按照流程，通过长三角异地查档平台，为其发起了跨馆调档申请，并与当地档案馆保持联络。在这期间，工作人员也积极与当事人沟通，很快拉近了与群众的距离。原来，这对夫妇是绍兴人，在杭州念了大学，毕业后辗转来到了上海，最近在办理落户手续。“比较麻烦，希望能在过年前办好（结婚证）”，这个朴素的心愿被工作人员记在了心上。为此，在对方档案馆工作人员表示“线下邮寄”时，我馆工作人员留了心。线下邮寄是最常规的做法，但是时效性差，最快也得等到年后才能收到。因此，我馆工作人员主动靠前，询问是否可以线上传递。令人惊喜的是，对方表示，可以请当事人本人通过“浙里办”申请，几分钟内就可以收到电子版。听起来容易，却让完全没用过此软件的当事人发了愁。好在我馆工作人员已经提前考虑到了这个问题，先行一步、主动出击，积极沟通、快速响应，于是，一场“2v1”人工帮办服务开始了。从下载APP、登录，到进入界面、发起申请，我馆工作人员不仅从用户角度初次体验了“浙里办”APP的办理全流程，也摸索学习了外省优秀政务服务平台的好经验、好做法。最终，一份热乎乎的婚姻档案送到了当事人手中，虽有波折，一共用时不到两小时。“省得我们坐高铁回绍兴一趟了”，赵女士由衷地说。

那么，这一份来之不易的档案是否成功发挥了作用呢？比起把群众高高兴兴送走，这个问题是我馆工作人员更为关切的。令人欣慰的是，经过与婚姻登记管理所的沟通，我们得知这对夫妇已成功利用档案材料完成了相关业务的办理。

未来，嘉定区档案馆将继续坚持以群众需求为导向，不断深化档案数字化改革，提升档案服务的品质与效率。进一步强化服务意识，以更加饱满的热情和专业的态度，倾听群众声音，用心用情解决群众在档案查询、利用等方面遇到的急难愁盼问题。致力于打造一个便捷、高效的档案服务环境，通过技术创新和流程优化，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让每一位到访者都能感受到贴心、周到的服务体验，尽最大努力让群众能够“一次办成一件事”，不断提升人民群众的获得感和满意度。