9月25日下午，嘉定区副区长汤东英以“帮办员”身份来到嘉定区档案馆对外服务大厅，为群众查阅民生档案提供线下帮办服务。

在查档窗口，汤东英接待了刚从区政务服务中心过来查阅婚姻登记档案的唐女士。据悉，唐女士办理产证过程中，由于忘记带结婚证，但回去拿又太远，因此就近来到区档案馆查阅结婚登记档案。在查档过程中，汤东英全程陪同，从身份登记、系统检索、提供档案，不到两分钟的时间就打印出证办理完成。唐女士感叹现在办事效率真高啊，而且只要一张身份证就能办，太方便了，省去了来回奔波的时间。汤东英在线下帮办过程中也了解到，自从新馆启用以来，因离区政务服务中心更近了，档案利用需求往往时间上比较迫切，前来区档案馆办事的群众越来越多。目前，各社区事务受理服务中心和邻里中心均可查询民生档案，或通过“随申办”手机APP申请，足不出户，所需档案就可快递到家，非常方便快捷。汤东英提出区档案馆要多途径宣传档案查阅利用方式，为群众提供快速、准确的服务，真正做到为民、惠民。

汤东英接待了前来查阅农村老房子建房申请的张女士。张女士表示，最近想把儿子的户口迁回农村房子所在地，去了派出所，被告知需要出具《农民建房用地申请表》，听说在档案馆可以查到这类档案，特地前来办理。汤东英全程陪同张女士进行办理，并以拉家常的方式询问张女士具体情况，如房子所在地是哪里？当时户主是谁？房子哪一年建的？家里都有哪些人等？经过步步引导快速顺利地查到所需档案，张女士对帮办的形式和结果非常满意，对帮办服务更是赞不绝口。

在整个帮办过程中，汤东英了解到，农民建房审批档案大多数是上世纪七八十年代的材料，当事人家中能够完整保存至今的为数不多，但现在涉及到迁户口、动拆迁、房屋翻建等，都需要这份档案，可见其重要性。但仍有部分市民不清楚这份档案可以在区档案馆调阅，提出区档案馆要加大宣传力度，让更多的百姓知道区档案馆可以查阅哪些民生类档案，更好地服务人民群众。

“领导帮办”是面对面倾听民声、点对点实际沟通、实打实解决问题的好机制，通过本次线下帮办活动，不仅增强了政府与百姓之间的沟通与联系，还提升了政府部门的服务质量和效率。区档案馆将继续秉承“服务民生、助力发展”的宗旨，持续开展“领导帮办”服务，主动增强跨前服务意识，不断探索查档服务新途径，全面提升查档服务质效，进一步提高群众的获得感和满意度，打造高效便捷、有温度的查档窗口。

区档案馆查档窗口服务信息

服务时间：8:30-16:30（工作日）

                  8:30-11:30（双休日及法定节假日）

服务地址：嘉定区嘉戬公路116号一楼对外服务大厅

查档种类：婚姻登记、计划生育、农民建房、兵役及复员退伍、知青类、收养登记、公证等20余种民生类档案。

咨询电话：（021）69989056

附近公交：嘉定1路、6路、14路