5月24日上午，嘉定区档案馆到菊园新区社区事务受理服务中心开展调研。调研采取“四不两直”方式，旨在了解社区民生档案服务工作情况，提升档案服务群众的“最后100米”工作质量，直面工作人员和查档群众真实问题想法。

区档案馆工作人员首先以查档者的身份办理民生档案查询业务，以远程查询较少的“农民建房用地申请档案”为例，详细了解中心查档的办理流程、窗口设置、运行模式等具体情况，随后与现场查档群众交流，了解群众的查档需求和办事体验，认真听取他们对查档服务的意见建议。

随后，调研组与中心工作人员开展交流座谈，就民生档案服务窗口接待量、查档人群特点、查询较集中的档案门类、查档者需求和满意度、“档案证明专用章”使用管理情况等进行深入交流，并对查档工作中遇到的疑难问题进行指导和探讨。

最后，区档案馆对中心工作人员表示感谢，同时也将对本次调研收集的问题和意见进行梳理总结，优化工作机制，不断提升档案查询服务质效。今年，区档案馆将对全区远程受理点开展调研，精准对接民生需求，持续推动民生档案的门类拓展和数据增量，继续开展“365天全年无休”和“领导帮办”等活动，改进民生档案委托查询业务，认真细致做好12345市民热线等“涉档”咨询及来信来访处理回复工作，切实提升群众查档利用服务的满意度和幸福感。