1月10日下午，嘉定区档案馆召开区民生档案全市通办工作座谈会。区档案馆副馆长韩琦出席会议并讲话，区婚姻登记处及各街镇社区事务受理中心工作人员参加会议。

会上，接待利用科负责同志汇报2023年民生档案全市通办工作开展情况及2024年工作计划。与会人员围绕民生档案利用服务，就各类民生档案查阅利用途径、服务利用方式、利用情况开展经验交流，就邻里中心和政务服务点的利用服务、委托查档、随申办APP线上查档、民生档案系统等方面问题开展讨论，探索建立更规范、更高效的利用方式，切实增强档案为民实效。

韩琦指出，推进“以人民为中心”的档案事业发展，不断提高人民群众的获得感、幸福感、满意度是我们的工作目标，对于大家提出的建议将融入主题教育检视整改，作为巩固主题教育成果的重要措施。一是要加强沟通交流，提升服务质量，围绕民生档案业务及工作难点，加强馆社联动，多去各基层服务受理点走访调研，体验查档全流程并与窗口工作人员及查档群众交流，听取他们的意见建议，实现民生档案从“能够办”到“更好办”的转变。二是要增强服务意识，树立良好形象，把微笑服务、热情服务贯穿到工作中，善于从服务对象的角度思考问题，想群众之所想，急群众之所急。今年区档案馆将拓展民生档案种类，并及时更新已纳入“全市通办”的民生档案，使档案服务效能进一步提升。三要提高政治站位，守好安全底线，充分认识档案安全的极端重要性，时刻紧绷档案安全之弦，探索建立相关规章制度，确保民生档案利用工作的规范化、常态化，为群众提供优质全面的档案服务。

2011年起，嘉定区档案馆开发网上查询服务平台，在各社区事务受理服务中心实行“就地查档、跨馆出证、馆社联动、全区通办”；目前，民生档案“全市通办”受理窗口覆盖全市市、区两级档案馆和所有社区事务受理服务中心，“长三角异地查档”受理范围涵盖三省一市国家综合档案馆。2023年全年，接待窗口共接待线上线下查档者共12993人次。其中远程服务平台受理7733人（次），其中跨馆（含长三角）受理申请261人（次），市民云555人次，邮寄128份。远程查档占全部查档量的 60%。接听各类咨询服务类电话3768人次，处理全国档案查询利用服务平台49人（次）。接收、整理主动政府信息公开1423条。区档案馆民生档案“全市通办”业务取得了进一步发展，“一网通办”的便民举措渗透到了查档窗口的方方面面。一是“婚姻登记档案”与“独生子女证档案”两个事项列入“线上人工帮办”清单，新增“在线人工客服”功能；二是政务服务“啄木鸟”平台正式上线，科室所有成员及分管领导接入政务微信平台，及时响应各类情况。三是查档窗口设置建立“办不成事”反映窗口，并制定相关制度，建立线上线下“办不成事”反映、帮办、整改闭环联动机制。四是取消居委会、村委会出具相关证明信息，为基层减负落到实处。调阅“1951年土地证存根”档案取消居村出具证明材料，由窗口工作人员主动联系居村委或有关部门进行信息确认。

2024年，嘉定区档案馆将持续推动民生档案的门类拓展和数据增量，深化“异地查档、便民服务”的具体举措，更多嵌入家门口政务服务站、邻里中心等服务终端，使人民享受到更有质量、更有温度的档案服务。

与会人员参观了于光远生平陈列室、对外服务大厅、方志阅览室、嘉定典藏展等，全方位体验了互联互通、便捷高效的查档服务和丰富多彩的馆藏档案资源。

（范心怡）