嘉定区档案局馆有这样一群人，

平时活跃于自己岗位，

节假日坚守在查档服务窗口。

工作日中午不休息，

365天全年无休，

就算封控期间，

也能网上响应，为您服务!

 “你们的线上档案查询服务真的太棒了！没想到春节假期还正常工作，手机上手指点一点就能完成查档、快递到家，给你们点赞！”春节假期刚过，区档案馆就收到了来自市民朱先生的感谢电话，表示自己已经收到了需要的档案。

2018年，区档案馆参照“全市通办”对社区事务受理服务中心全年365天为民服务的要求，在提供周一至周六的民生档案查阅接待基础上，增加了周日和国家法定节假日期间民生档案查询的线上后台服务保障。全年365天，市民群众可以在任一市、区档案馆和全市社区事务受理服务中心服务窗口办理22种民生档案查询利用出证事宜，也可以通过“随申办”APP、“随申办”微信和支付宝小程序，手机在线申请查询婚姻登记、独生子女、人才引进审批、农民建房审批等民生档案，足不出户，所需档案材料就能送到您家,档案为民服务开启全年无休“不打烊”模式。

为此，区档案馆强化党建引领，围绕群众办事难点问题，积极组建民生档案服务工作组，最大限度地方便办事群众，把暖心服务落到实处，用心、用情将实事办进群众心坎里。这支队伍平均年龄38岁，绝大部分是共产党员。他们舍弃假日休息，放弃与家人的团圆，不分周末假日，尤其是疫情封控期间和社会面开放以来，以一往无前的姿态坚守平凡的岗位上，全力保障民生档案服务不间断，这得益于基层党组织和党员的勇挑重担，是党建引领促发展的生动写照。

民生档案服务工作组合影

日复一日，年复一年。他们用责任和担当去为群众服务，在工作中养成了“一声您好相迎，一张笑脸相对，一声再见相送”的习惯。2022年共接待查档者12626人次，其中远程服务8281人次，接听各类咨询服务类电话3110人次。为方便群众，他们先后主动为查档者提供延时、错时、疫情期间送档下楼等服务120余人次，实现了服务受理“零推托”，工作质量“零差错”，服务方式“零距离”目标，群众满意率达100%。区档案馆无论是疫情期间还是春节长假期间，始终保持民生档案服务工作不断不乱，365天全年无休，这离不开工作组每一位同志的辛勤付出。

特别是办公室工作人员杨鸣敏同志，30年党龄的老党员，在疫情封控期间，力排众难坚守在窗口值班第一线，做好后台审批和电话答复工作，让每一份查档需求都能第一时间得到回应。作为一名老同志，她并没有放松自己对业务水平的学习，同时也热心帮助其他同志解决难处，面对大家的帮忙请求，她总是尽可能地满足；面对群众迫切需要查询的档案，她比群众还急；面对系统出错问题，她更是及时联系负责人员，力求更快、更好的服务群众。心系百姓、甘于奉献、不计回报、责任感强，她的事迹为大家树立了榜样、确立了标杆。

杨鸣敏

今年，嘉定区档案局馆将深入开展党的二十大精神学习教育，持续推动“我为群众办实事”实践活动，以制度的方式，多措并举，持续打造“档案服务全年‘不打烊’”2.0版，巩固提升档案服务能力水平，力争将民生档案“全市通办”服务推向更加便利、更加高效、更加安全的高度，切实增强人民群众在档案领域的获得感和满足感，让利用者在每一次服务中感受到档案的温度。

（刘蓉）